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직무 소개 인하우스 전문 상담사인 Counie (Customer Service Associate) 인력 및 KPI 성과를 데이터베이스화하고 추적 관리하는 팀입니다. 또한, 비즈니스 팀에서 필요로 하는 데이터를 추출/분석 제공 뿐만 아니라, 데이터 기반의 분석 및 의사 결정 체계의 고도화를 통하여 조직 성과를 극대화함을 물론, 나아가 AI를 활용한 운영 효율화 역할을 주도합니다. 업무 내용 SQL을 활용한 비즈니스 데이터 추출, 분석 및 시각화 생성형 AI 기반 CS 운영 효율화 과제 발굴 및 솔루션 기획 LLM(OpenAI, Claude, Gemini 등)을 활용한 업무 자동화 워크플로우 설계 및 운영 AI Agent, RAG 등 AI 기술을 활용한 운영 프로세스 개선 및 서비스 개발 AI 솔루션 성과 분석 및 데이터 기반 의사결정 체계 고도화