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한국 파트너 커뮤니케이션 (약 35%) • 3PL과 일상적으로 소통하며 출고 지연, 오배송, 파손, 재고 불일치 케이스 확인 및 종결 • 브랜드 파트너와 입고 일정 및 재고 상황 확인 • 전화·메신저·미팅 등 가장 빠른 수단을 직접 판단해 사용 (이메일만 쓰지 않습니다) 영어 문서화 및 팀 싱크 (약 25%) • 확인한 내용, 합의사항, 프로세스를 영어로 정리해 Notion·Linear에 축적 • 반복 이슈의 유형과 대응 방법을 문서화해, CX팀이 한국 확인 없이 처리할 수 있는 범위를 확대 • 한국 시간에 처리한 건을 유럽·동남아 CX팀에 핸드오프 CX 에스컬레이션 대응 (약 25%) • 배송·물류 관련 문의 중 한국 확인이 필요한 케이스 담당 및 종결 • 고객에게 나갈 답변의 사실관계 확인 분석 및 프로세스 개선 (약 15%) • 케이스를 유형별로 정리해 어떤 문제가 가장 많은 고객 불만과 비용을 만드는지 KPI로 파악 • Head of Customer Experience(유럽 소재)와 함께 프로세스 개선안 설계 및 실행 ※ 배송 및 고객 관련 건에 대해 3PL·브랜드 파트너에 직접 문의하고 에스컬레이션할 수 있는 권한을 드립니다. 영문 CV를 보내주세요.