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1. 외부몰 고객 응대 및 CS 운영 • 국내 외부몰(쿠팡, 스마트스토어, 카카오 등) 1:1 고객 문의 응대 • 주문 취소, 교환·반품, 회수 접수 등 주문·클레임 후속 처리 • 쇼핑몰별 운영 정책 및 처리 기준에 따른 CS 이슈 대응 2. 국내 전 브랜드 CS 운영 지원 • 국내 전 브랜드 채팅상담 및 게시판 고객 문의 응대 • 배송, 교환·반품, 상품 관련 문의 및 후속 조치 • 필요 시 국내 브랜드 CS 전화 상담 지원 3. 글로벌몰 고객 문의 응대 • 글로벌몰 게시판·이메일 등 비전화 채널 고객 문의 응대 • 번역툴을 활용한 해외 고객 문의 파악 및 안내 • 주문·배송·교환·반품·상품 관련 문의 후속 처리 및 이력 관리 4. CS 운영 및 유관부서 협업 • 고객 문의 및 주문 처리 과정에서 발생하는 CS 이슈 관리 및 유관부서 협업 • 반복 CS 이슈 및 특이사항 정리·공유 등 CX팀 운영 지원