Client Support Analyst

Make an impact with NTT DATA Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive. Pessoa Analista de Suporte ao Cliente Pleno Buscamos uma pessoa profissional Pleno de Analista de Suporte ao Cliente para atuar como ponto focal entre clientes e equipes internas, garantindo a qualidade dos serviços, o cumprimento de SLAs e uma experiência excepcional ao cliente. Esta posição terá papel fundamental no acompanhamento das operações, gestão de demandas, monitoramento de indicadores e relacionamento com clientes e stakeholders internos, assegurando a excelência na entrega dos serviços contratados. Horário de Trabalho: Comercial Modalidade de Trabalho: Hibrido - Morumbi/SP Quais serão suas responsabilidades? Atuar como principal ponto de contato para clientes em temas relacionados aos serviços de hardware. Realizar o acompanhamento operacional das demandas, garantindo visibilidade e comunicação contínua com os clientes. Gerenciar solicitações, incidentes, escalonamentos e exceções operacionais. Monitorar indicadores de desempenho e níveis de serviço (SLAs). Coordenar a interação entre clientes, equipes técnicas e áreas de suporte. Elaborar relatórios operacionais e apresentações executivas. Conduzir reuniões de acompanhamento e revisão dos serviços. Identificar riscos operacionais e propor planos de ação. Apoiar iniciativas de melhoria contínua e padronização de processos. Garantir a qualidade dos registros, controles e documentações operacionais. O que esperamos que você possua? Vivência em suporte ao time comercial em processos de venda a prazo; Experiência em Customer Support, Client Services, Customer Operations, Service Delivery ou áreas correlatas. Vivência em ambiente corporativo com atendimento a clientes internos e externos. Experiência no acompanhamento de indicadores, KPIs e SLAs. Capacidade analítica e orientação para resolução de problemas. Excelente comunicação verbal e escrita. Inglês avançado. Domínio de Excel e ferramentas de ERP (ex: SAP, Oracle). Diferenciais Experiência em empresas de tecnologia, telecomunicações ou serviços gerenciados. Conhecimento em SAP, Salesforce, ServiceNow ou ferramentas similares. Experiência com gestão de contratos ou operações de clientes corporativos. Conhecimento em Power BI. Vivência em ambientes globais ou multinacionais. O que nós oferecemos? 🏡🏢 Vaga Hibrida 📋 Contratação modelo CLT 💻 Seu equipamento de trabalho 🚗 Vale-transporte 🍔 Vale-refeição/alimentação 🏡 Auxílio home-office 🚑 Plano de saúde e odontológico para você e sua família ✨ Seguro de vida em grupo 💰 Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual 💊 Convênio farmácia 💪 Totalpass (convênio academia) 👶 Cesta maternidade e licença paternidade estendida 🎁 Day off de aniversário 🤝 Oportunidade de participar de ações sociais 📚 Incentivo a educação e treinamentos 🌈 Uma cultura de trabalho inclusiva, onde juntos fazemos grandes coisas! Para entender como tratamos os seus dados pessoais, por favor, acesse nosso Aviso de Privacidade de Recrutamento. R-146266 Hybrid Working Workplace type : Hybrid Working About NTT DATA NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D. Equal Opportunity Employer NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us. Apply today. Third parties fraudulently posing as NTT DATA recruiters NTT DATA recruiters will never ask job seekers or candidates for payment or banking information during the recruitment process, for any reason. Please remain vigilant of third parties who may attempt to impersonate NTT DATA recruiters whether in writing or by phone in order to deceptively obtain personal data or money from you. All email communications from an NTT DATA recruiter will come from an @nttdata.com email address. If you suspect any fraudulent activity, please contact us .