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Work Schedule Standard (Mon-Fri) Environmental Conditions Office Job Description O Especialista em Atendimento ao Cliente I é responsável por proporcionar uma experiência de alta qualidade ao cliente, gerenciando consultas, pedidos, solicitações e questões dos clientes, desde o contato inicial até a resolução. O profissional atua em estreita colaboração com clientes e equipes internas para garantir um atendimento ágil, preciso e profissional, ao mesmo tempo em que apoia as metas operacionais e de satisfação do cliente. Principais Responsabilidades Gerenciar consultas e solicitações de clientes por meio dos canais de comunicação estabelecidos, garantindo respostas ágeis e profissionais. Processar e monitorar pedidos de clientes, desde a entrada do pedido até a entrega, garantindo precisão e conformidade com os procedimentos estabelecidos. Fornecer aos clientes informações sobre status do pedido, disponibilidade de produtos, datas de entrega, documentação e outros tópicos relacionados ao serviço. Identificar proativamente problemas nos pedidos, atrasos ou riscos potenciais ao serviço e coordenar as ações adequadas com as partes interessadas internas. Lidar com reclamações de clientes e problemas de serviço, garantindo a documentação, o acompanhamento, o escalonamento e a resolução adequados. Colaborar com as áreas de Vendas, Cadeia de Suprimentos, Logística, Distribuição, Financeiro, Suporte Técnico e outras equipes internas para atender às necessidades dos clientes. Manter informações precisas sobre clientes e pedidos nos sistemas ERP/CRM e outras ferramentas aplicáveis. Dar suporte a devoluções, créditos, dúvidas sobre faturamento e outras atividades pós-pedido, de acordo com os procedimentos da empresa. Cumprir os KPIs de Atendimento ao Cliente estabelecidos, incluindo tempo de resposta, precisão dos pedidos, gestão de pendências (backlog), resolução de casos e satisfação do cliente. Identificar problemas recorrentes dos clientes e contribuir para iniciativas de melhoria contínua. Seguir as políticas e procedimentos aplicáveis da empresa, bem como normas de qualidade, conformidade e regulamentações. Apoiar as atividades da equipe e outras iniciativas de Atendimento ao Cliente, conforme necessário. Qualificações Mínimas Graduação concluída ou em andamento em Administração de Empresas, Logística, Comércio Exterior, Engenharia ou área correlata. Experiência anterior em Atendimento ao Cliente, Gestão de Pedidos, Suporte a Vendas, Logística ou área correlata é desejável. Forte orientação para o cliente e habilidades de comunicação. Boas habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades. Muita atenção aos detalhes e capacidade de resolução de problemas. Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente multifuncional. Conhecimento intermediário do Microsoft Office, especialmente Excel. Experiência com sistemas ERP e/ou CRM é desejável. Proficiência intermediária em inglês é desejável. Principais Competências Foco no Cliente • Responsabilidade (Accountability) • Comunicação • Resolução de Problemas • Colaboração • Senso de Urgência • Atenção aos Detalhes • Melhoria Contínua
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