Manager Produktu Moto Assistance

O nas i o roli Telemedi to jeden z liderów assistance w Polsce. Działamy na dużą skalę — ponad milion spraw rocznie, realni klienci, realne problemy, realne SLA. Moto assistance to nasz wertykał wzrostowy. Mamy sieć pomocy drogowej, kontrakty z partnerami serwisowymi i własną platformę technologiczną — a przed sobą plan skalowania, który wymaga osoby biorącej ten obszar na siebie w całości: od procesu obsługi zdarzenia po ekonomię kontraktu. Jesteś właścicielem procesu moto end-to-end. Nie zarządzasz ludźmi — zarządzasz procesem i wynikiem. To rola dla kogoś, kto potrafi doprowadzić tematy od początku do końca, z AI. Co będziesz robić Odpowiadasz za pełną ścieżkę zdarzenia: zgłoszenie, holowanie, naprawa na miejscu, auto zastępcze, transport osób, rozliczenie z siecią i klientem. Projektujesz procesy pod skalę wielokrotnie większą od obecnej — tak, żeby wolumen rósł bez proporcjonalnego wzrostu kosztów i bez spadku jakości. Pilnujesz SLA oraz KPI: czas dojazdu, skuteczność pierwszego kontaktu, koszt na zdarzenie, NPS. Piszesz scenariusze obsługi i standardy jakości, a potem sprawdzasz na danych, czy działają. Zamawiasz i priorytetyzujesz zmiany w systemach — przygotowujesz prototypy, nad którymi IT może pracować bez trzech rund pytań. Wspierasz sprzedaż w postępowaniach u ubezpieczycieli i firm CFM: opis procesów, model kosztowy, wymagania techniczne. Potem odpowiadasz za wdrożenie tego, co podpisaliśmy. Automatyzujesz: triage zgłoszeń, routing do dostawcy, kontrola jakości rozmów, raportowanie. „Bo tak się to robi w branży" nie jest u nas argumentem — zakładamy, że da się lepiej, i szukamy kogoś, kto to udowodni. Pilnujesz ekonomii wertykału: marża na zdarzeniu, szczelność rozliczeń, powtarzalność. Requirements Kogo szukamy Ekstremalnej sprawczości. Chcemy zobaczyć rzeczy, które uruchomiłaś/uruchomiłeś od zera — nie projekty, w których „brałaś/brałeś udział". Umiejętności dowożenia bez władzy formalnej. Przekonujesz, dogadujesz i domykasz w poprzek organizacji. Doświadczenia w operacji, która działa pod SLA i opiera się na zewnętrznych dostawcach. Assistance, logistyka, flota, serwis, call center, e-commerce operations — pokaż nam, że rozumiesz systemy i operacje i potrafisz je budować. Praktycznego, codziennego używania AI. Nie do pisania maili. Do budowania automatyzacji, analizy danych, prototypów, kontroli jakości. Na rozmowie zapytamy o konkrety. Umiejętności policzenia własnego biznesu, bez czekania na kontroling. Gotowości do pracy w otganizacji działającej 24/7, w której rzeczywistość bywa nieprzewidywalna. Twoim zadaniem jest tak ustawić proces, żeby radził sobie bez Ciebie. Polskiego na poziomie w pełni swobodnym — w mowie i piśmie, w negocjacjach z dostawcami i w kontakcie z klientami. Nice to have Bardzo dobra znajomość języka angielskiego Jak pracujemy Krótkie ścieżki decyzyjne — raportujesz bezpośrednio do zespołu zarządzającego. Bez komitetów, które przez kwartał ustalają, kto zatwierdza zmianę w procesie. Zamiast tego: własność tematu i oczekiwanie, że efekty będą widoczne w liczbach. Codziennie pokazujemy sobie postępy w naszej pracy i upewniamy się, że robimy rzeczy najważniejsze z punktu widzenia całej organizacji. Warszawa, model hybrydowy. Umowa zlecenie lub B2B — jak wolisz. Proces rekrutacji Krótka rozmowa (30 min) — kontekst i wzajemne oczekiwania. Rozmowa o kulturze pracy (30 min) — sprawdzamy, na ile się zgrywamy. Dzień próbny (kilka godzin) u nas w biurze z zadaniem odzwierciedlającym to, co będziesz robiła/robił u nas na co dzień. Używaj AI — chcemy zobaczyć, jak to robisz. Rozmowa, omówienie zadania, feedback. Odzywamy się do wybranych kandydatów. Benefits Benefits Elastyczny model pracy (hybrydowy) Opieka medyczna Karta Multisport