Líder Service Designer

A Brivia busca um(a) Líder Service Designer para atuar na concepção, estruturação e condução de projetos estratégicos de Customer Experience, Service Design e transformação de negócios. Mais do que dominar as ferramentas e metodologias de Service Design, essa pessoa será o fio condutor dos projetos, conectando diferentes disciplinas, áreas de negócio e níveis de decisão para transformar problemas complexos em estratégias, serviços e experiências relevantes. É uma posição que exige forte capacidade de liderança, articulação, argumentação e influência, pois terá contato direto com clientes, stakeholders e lideranças executivas, conduzindo discussões, defendendo teses de design e garantindo alinhamento entre estratégia, negócio, tecnologia e experiência. Responsabilidades Liderar projetos estratégicos de Service Design e Customer Experience, desde a descoberta até a definição e implementação das soluções. Atuar como articulador do projeto, conectando diferentes áreas, disciplinas, stakeholders e níveis hierárquicos. Traduzir desafios de negócio e necessidades dos clientes em estratégias, jornadas, serviços e experiências. Conduzir processos de discovery, diagnóstico, pesquisa, jornadas, blueprint de serviços, definição de oportunidades e desenho de soluções. Estruturar e defender teses, recomendações e direcionamentos estratégicos junto aos clientes. Preparar e conduzir apresentações executivas, workshops, sessões de trabalho e momentos de decisão. Articular-se com áreas como Negócios, Produto, Tecnologia, Marketing, Dados, Operações, Comunicação e Design. Conduzir stakeholders com diferentes interesses, níveis de conhecimento e graus de influência. Identificar conflitos, dependências e riscos entre as diferentes frentes do projeto e atuar na sua resolução. Garantir coerência entre estratégia, experiência, operação e viabilidade tecnológica. Apoiar a construção de propostas, escopos, metodologias e abordagens para novos projetos.