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A Skyone busca um(a) Technical Account Manager para atuar na governança técnica e gestão contínua de sua carteira de clientes estratégicos. O profissional será o ponto focal consultivo para inteligência e estabilidade técnica, garantindo a performance e a saúde dos ambientes dos clientes em nuvem, dados e cibersegurança. Responsabilidades Realizar a governança técnica e gestão continuada da carteira de clientes estratégicos, atuando como ponto focal consultivo de inteligência e estabilidade técnica. Elaborar e apresentar mensalmente o Book de Indicadores (MBR/QBR), analisando a performance técnica dos silos de Banco de Dados, Infraestrutura, Cibersegurança, SOC e NOC. Identificar proativamente top offenders, riscos operacionais e gargalos de SLA, construindo e coordenando planos de ação preventivos e corretivos junto às áreas internas de apoio (Sustentação, BD, Delivery). Atuar como ponto de escalação e facilitação técnica na gestão de crises e incidentes críticos, garantindo comunicação transparente com executivos do cliente e validação de planos de remediação. Garantir a aderência e evolução da saúde técnica dos ambientes (capacidade, atualizações, tuning, segurança e adoção de boas práticas da plataforma Skyone). Mapear oportunidades de melhoria contínua, automação e otimização de processos técnicos, traduzindo necessidades complexas do cliente em insumos para Produto e Engenharia. Manter documentações técnicas, bases de conhecimento e relatórios executivos atualizados para auditorias e ritos de governança.