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A Sympla, maior plataforma de ingressos do Brasil, busca um Analista de Atendimento Júnior B2B para proporcionar suporte dedicado e eficiente aos produtores de eventos. O profissional garantirá uma experiência positiva e assertiva com a plataforma, contribuindo para a excelência da jornada do cliente e o fortalecimento do relacionamento B2B. Responsabilidades Prestar atendimento multicanal aos clientes B2B por chat, e-mail, WhatsApp, redes sociais e tickets. Garantir respostas claras e dentro dos prazos, buscando a resolução adequada das demandas. Apoiar os produtores de eventos no uso da plataforma, esclarecendo dúvidas e orientando sobre funcionalidades básicas. Registrar, organizar e acompanhar chamados, garantindo o correto encaminhamento e conclusão dos casos. Apoiar a gestão de solicitações técnicas, acionando áreas de apoio quando necessário. Realizar o correto tagueamento de tickets e chamados, contribuindo para a organização dos dados da operação. Seguir os processos, fluxos e orientações definidos para a operação de atendimento. Apoiar a execução de operações paralelas essenciais ao funcionamento do time de CX. Contribuir com sugestões e feedbacks operacionais, alinhados à liderança. Desenvolver conhecimento sobre a plataforma, produtos e fluxos de atendimento. Participar de treinamentos, reuniões técnicas e momentos de time. Apoiar a integração inicial de novos produtores na plataforma.
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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