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A Spread Tecnologia busca um Técnico de Suporte Júnior para atuar em sua operação de Service Desk, com foco em atendimento remoto e resolutivo via canais digitais (Chat e Portal de Serviços). O profissional será responsável por garantir uma alta taxa de resolução no primeiro contato, realizando troubleshooting avançado, reinstalação de softwares, aplicativos, drivers, aplicação de scripts e correções remotas de sistemas operacionais. Também atuará no diagnóstico lógico e reparo remoto de incidentes de rede, lentidão, problemas de VPN e conectividade sistêmica. Responsabilidades Garantir a solução definitiva de mais de 65% dos chamados no primeiro contato (Nível 1). Realizar suporte lógico e de software, incluindo troubleshooting avançado, reinstalação de softwares, aplicativos, drivers e aplicação de scripts. Efetuar correções remotas de sistemas operacionais e acesso remoto às estações de trabalho. Diagnosticar e reparar remotamente incidentes de rede, lentidão, problemas de VPN e conectividade sistêmica (LAN/WLAN/WAN). Atuar no ciclo de vida completo do chamado na ferramenta ServiceNow, desde o registro até a documentação detalhada da solução ou transbordo justificado. Gerar relatórios diários de indicadores críticos, semanais de volumes e SLAs, e um book mensal consolidado de governança.