Senior IT Service Manager

A Supero Outsourcing está em busca de um(a) Senior IT Service Manager para liderar a entrega de serviços de TI em todas as unidades de negócios, garantindo que as operações de TI estejam alinhadas com os objetivos de negócios e as melhores práticas da indústria. O profissional atuará como uma ponte entre a TI e as partes interessadas, utilizando automação, análise de dados e Power BI para impulsionar a excelência operacional e a tomada de decisões informadas. Esta função combina capacidade técnica prática com pensamento estratégico em um ambiente global e multifuncional. Responsabilidades Liderar a entrega de serviços de TI em todas as unidades de negócios, garantindo a adesão aos SLAs, melhores práticas ITIL e metas de satisfação do cliente. Monitorar o desempenho do serviço e implementar iniciativas de melhoria contínua usando KPIs e insights baseados em dados. Projetar e manter fluxos de trabalho de automação para reduzir o esforço manual e melhorar a eficiência do serviço nas operações de TI. Construir e manter dashboards interativos no Power BI, fornecendo visibilidade em tempo real sobre a saúde do serviço, desempenho da equipe e gargalos. Traduzir métricas de serviço complexas em histórias de dados claras e convincentes para públicos técnicos e executivos. Supervisionar a gestão de fornecedores e contratos – aquisição, avaliações de desempenho e negociações de SLA. Gerenciar e governar os processos de mudança, liberação, incidente, problema e atendimento de solicitações. Fazer parceria com líderes de negócios para priorizar iniciativas de TI alinhadas com os objetivos estratégicos. Identificar e aplicar soluções de automação, RPA e IA para aprimorar os processos de gerenciamento de serviços. Garantir a conformidade com as políticas organizacionais, requisitos de auditoria e regulamentações de governança de dados.