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O profissional será responsável pelo atendimento inicial aos usuários dos serviços de TI, filtrando e endereçando os chamados para os demais grupos, assim como tratando chamados elegíveis para atendimento por nossa equipe. Atuará na identificação, diagnóstico e solução de incidentes e solicitações de TI. Será responsável pelo registro e acompanhamento de chamados, suporte remoto e presencial, instalação e configuração de equipamentos, sistemas e periféricos, além de apoiar demandas relacionadas a hardware, software, conectividade e infraestrutura de TI. Também deverá realizar testes e validações, acompanhar chamados escalados para outras equipes, manter os registros atualizados e contribuir para o cumprimento dos níveis de serviço e prazos estabelecidos. Responsabilidades Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários. Atuar na identificação, diagnóstico e solução de incidentes e solicitações de TI. Registrar e acompanhar chamados. Prestar suporte remoto e presencial. Instalar e configurar equipamentos, sistemas e periféricos. Apoiar demandas relacionadas a hardware, software, conectividade e infraestrutura de TI. Realizar testes e validações. Acompanhar chamados escalados para outras equipes. Manter os registros atualizados. Contribuir para o cumprimento dos níveis de serviço e prazos estabelecidos.