Customer Success

A Greenn, uma empresa de tecnologia focada em impulsionar o mercado de produtos digitais, busca um(a) Customer Success Pleno para acompanhar a jornada de seus clientes. O profissional será responsável por garantir que os clientes extraiam valor das soluções da Greenn e atinjam seus objetivos de negócio, atuando de forma estratégica, combinando relacionamento, análise e visão de negócio para identificar riscos, antecipar necessidades e encontrar oportunidades de retenção, expansão e geração de valor. Responsabilidades Gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes, compreendendo seus objetivos, necessidades, momento de negócio e potencial de crescimento; Promover a adoção das soluções da Greenn, identificando e conduzindo oportunidades para ampliar a geração de valor para os clientes; Construir relacionamentos próximos e de confiança, atuando como parceiro estratégico e referência para os clientes de sua carteira; Analisar indicadores e comportamento da carteira, priorizando ações de acordo com riscos, oportunidades e potencial de crescimento de cada cliente; Antecipar possíveis problemas e definir planos de ação para reduzir riscos de insatisfação, churn e perda de valor; Identificar e conduzir oportunidades de retenção e expansão a partir do contexto, comportamento e necessidades de cada cliente; Conduzir conversas estratégicas e negociações, adaptando sua abordagem de acordo com o cenário e o perfil de cada cliente; Registrar e acompanhar informações relevantes da carteira, garantindo organização, visibilidade e qualidade das informações utilizadas para tomada de decisão; Conduzir demandas de maior complexidade, articulando as áreas envolvidas e garantindo o acompanhamento até a resolução; Atuar em parceria com outras áreas para solucionar problemas e propor soluções que conciliem a necessidade do cliente e os objetivos do negócio; Utilizar Inteligência Artificial e ferramentas digitais para apoiar análises, pesquisas, organização da carteira, preparação de interações e otimização da rotina, avaliando criticamente os resultados gerados; Compartilhar aprendizados e padrões identificados na carteira, contribuindo para decisões e melhorias que possam gerar impacto além da sua atuação individual; Propor e implementar melhorias em processos, ferramentas e estratégias de relacionamento sempre que identificar oportunidades.