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A Zenvia está em busca de um(a) Analista de Suporte Sênior para atuar na sustentação de sistemas corporativos e na gestão de processos de suporte, com foco em automação. O profissional será responsável por garantir a disponibilidade e a gestão desses sistemas, buscando tornar o suporte cada vez mais eficiente e automatizado. Responsabilidades Atender e direcionar chamados de suporte, desde a abertura até a resolução, priorizando por urgência e identificando a causa raiz dos incidentes. Garantir o encaminhamento da causa raiz e gerenciar com as áreas envolvidas, alinhando expectativas desde a entrada da demanda na sprint até a comunicação para as áreas envolvidas. Administrar e sustentar plataformas corporativas (SaaS) e a ferramenta de tickets (filas, workflows, automações, campos, esquemas de permissão). Realizar a gestão de licenças de software, controle de licenças disponíveis/alocadas, inventário e apoio às renovações de contratos. Implementar ferramentas de diagnóstico e automação de processos para reduzir o tempo de espera dos usuários. Aplicar a metodologia ITIL na gestão de incidentes, otimizando processos e reduzindo o volume de incidentes. Desenvolver e manter uma base de conhecimento e treinar o time para elevar a resolução no primeiro contato (First Call Resolution). Criar automação e agentes de IA para automatizar tarefas repetitivas e aumentar a eficiência do time. Realizar interface com equipes de Engenharia, Delivery, IAM e fornecedores. Realizar a gestão das versões das ferramentas, sinalizar sobre atualizações e implementações de novas versões. Realizar a gestão do inventário das ferramentas. Realizar a homologação de novas ferramentas solicitadas. Validar orçamentos e custos das ferramentas SaaS e submeter ao comitê financeiro. Criar e gerir indicadores de melhoria e eficiência de processos de suporte e evoluções com IA para apresentar para a gestão. Atender demandas de auditoria ISO27001.
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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