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RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Realizar atendimento aos clientes via chat (app e plataformas de suporte); Atuar com grandes volumes de atendimento, mantendo qualidade e organização; Garantir uma experiência acolhedora e individual; Acompanhar, encaminhar e redirecionar demandas conforme os processos da área; Auxiliar o cliente durante toda a jornada até a resolução do problema; Analisar cenários e propor melhorias nos processos de atendimento. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Cursando graduação em Contabilidade, Economia, Comunicação ou áreas correlatas; Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente com alto volume de demandas; Vontade genuína de atender, resolver problemas e servir com excelência; Interesse ou familiaridade com contabilidade e conceitos tributários; Perfil analítico, com atenção a detalhes; Experiência com ferramentas de atendimento e CRM, como Freshchat, Zendesk, Intercom, HubSpot; Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets, com habilidade para organizar dados, utilizar fórmulas simples e interpretar informações. Bom domínio da Língua Portuguesa (haverá teste);