Social Listening Analyst

Estamos em busca de um(a) Social Listening Analyst (Responding) para integrar nossa equipe de Social Media, Influencers & PR. O profissional será a voz da marca nas redes sociais, respondendo a comentários, perguntas e menções com empatia e agilidade. O objetivo é fortalecer o relacionamento entre a marca e sua comunidade, compreendendo o que, quando e como responder de acordo com o contexto do público, produtos, campanhas e eventos esportivos. Você combinará engajamento comunitário, escuta social e análise qualitativa para identificar oportunidades, antecipar riscos e transformar o sentimento da audiência em insights para o negócio. Responsabilidades Ser uma das vozes da marca nos canais de mídia social, respondendo a comentários, perguntas, menções e conversas. Monitorar conversas nas redes sociais e identificar oportunidades de engajamento proativo. Compreender o contexto de cada interação para decidir quando engajar, escalar ou não responder. Apoiar a implementação e melhoria contínua de processos, diretrizes e fluxos de resposta social. Monitorar o sentimento da audiência e identificar insights qualitativos, tendências e riscos potenciais. Traduzir feedback da comunidade e sentimento das redes sociais em insights acionáveis para diversas equipes. Apoiar interações em tempo real relacionadas a campanhas, lançamentos de produtos e eventos. Trabalhar com ferramentas de escuta social e gerenciamento de comunidade como Sprinklr e Brandwatch. Colaborar com stakeholders internos para garantir comunicação consistente e responsável. Contribuir para relatórios e análises de sentimento, engajamento e percepção da marca. Ajudar a identificar criadores, influenciadores e comunidades relevantes.