Agente de Service Desk

Procuramos Agente de Service Desk que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: Atuação Remota das 08h00 às 16h12, em escala 5x2, com atuação em finais de semana alternados, conforme escala. Nesta função você irá: Atender usuários por telefone, e-mail, chat e sistema de chamados; Registrar, classificar e priorizar incidentes e solicitações, garantindo o cumprimento dos SLAs; Realizar atendimento de primeiro nível (N1), solucionando incidentes de baixa e média complexidade; Prestar suporte remoto aos colaboradores de lojas, centros de distribuição e escritórios; Oferecer suporte relacionado a sistemas de vendas (PDV), sistemas ERP e aplicações do segmento farmacêutico; Prestar suporte a computadores, notebooks, impressoras de etiquetas e cupons fiscais, leitores de código de barras e demais periféricos; Auxiliar em incidentes relacionados à rede, internet, VPN, e-mail corporativo, desbloqueio e redefinição de senhas; Instalar e configurar softwares autorizados; Monitorar equipamentos e serviços de TI; Documentar procedimentos e soluções na base de conhecimento; Escalar chamados para equipes de Nível 2 ou especializadas quando necessário; Acompanhar os chamados até sua conclusão, mantendo os usuários informados sobre o andamento; Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários. Necessário para oportunidade: Ensino Técnico completo ou Superior em andamento na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Vivência com atendimento ao usuário e suporte técnico; Conhecimento em Windows 10 e Windows 11; Conhecimento em Microsoft 365; Conhecimento em Active Directory (criação, desbloqueio e gerenciamento de usuários); Conhecimento em redes básicas (TCP/IP, DNS e VPN); Conhecimento em ferramentas de acesso remoto; Conhecimento em sistemas de gerenciamento de chamados, como ServiceNow, GLPI, Jira, OTRS ou similares; Conhecimento em conceitos de ITIL e Service Desk; Boa comunicação, organização, proatividade e foco na experiência do cliente.