Customer Success Manager (CSM)

A Biti9, uma scale-up brasileira em crescimento acelerado e reconhecida pela Exame, busca um Customer Success Manager (CSM) para gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes corporativos. O profissional será responsável por conduzir a transição entre Comercial e Operações, estruturar e acompanhar planos de sucesso, coordenar o onboarding e a implantação de soluções, e promover o alinhamento entre cliente e equipes internas. A empresa atua com soluções digitais inteligentes em automação, Agentes de IA e aplicativos, focando em transformar negócios com agilidade e impacto real. Responsabilidades Gerenciar uma carteira de clientes corporativos de forma estratégica e ponta a ponta. Conduzir a transição entre Comercial e Operações, garantindo clareza sobre escopo, objetivos, responsabilidades, prazos e critérios de sucesso. Estruturar e acompanhar planos de sucesso para cada cliente, com objetivos, indicadores, marcos, riscos e planos de ação. Coordenar onboarding, implantação, entrada em produção, estabilização e evolução das soluções contratadas. Acompanhar cronogramas, entregas, capacidade, prioridades, dependências e compromissos assumidos. Promover alinhamento entre cliente e equipes internas, garantindo uma comunicação consistente e uma visão única sobre o andamento da conta. Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e governança, incluindo status reports, reuniões operacionais e apresentações executivas. Acompanhar indicadores de disponibilidade, SLA, incidentes, backlog, adoção, satisfação e geração de valor. Traduzir indicadores técnicos e operacionais em impacto para o negócio do cliente. Antecipar riscos de insatisfação, atraso, baixa adoção, descumprimento de SLA, perda de margem ou cancelamento. Coordenar planos de recuperação para clientes ou projetos em situação crítica. Atuar como ponto de escalonamento, garantindo direcionamento, transparência e velocidade na resolução de problemas. Apoiar a gestão de incidentes relevantes, acompanhando comunicação, causa raiz e planos de prevenção. Identificar oportunidades de melhoria, evolução, novos casos de uso e expansão dos serviços. Trabalhar em parceria com a área Comercial nos processos de renovação, upsell e cross-sell. Acompanhar a saúde financeira e operacional da carteira, considerando receita, margem, capacidade, consumo, escopo e esforço contratado. Manter informações, histórico, riscos, oportunidades e próximos passos atualizados nas ferramentas de gestão. Contribuir para a evolução dos processos, rituais, indicadores e playbooks de Customer Success da BITi9.