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O Grupo Boticário busca um Product Manager Especialista I para liderar a evolução da plataforma de atendimento a franqueados e B2B. A posição é estratégica para conectar as necessidades dos franqueados, os objetivos do negócio e a eficiência das operações de atendimento, maximizando o valor entregue pelo ecossistema e garantindo autonomia para os franqueados e alta produtividade para os times operacionais. O produto é um ecossistema de atendimento às franquias do Grupo Boticário, estruturado sobre Salesforce, que orquestra o ciclo de vida de relacionamento e suporte à rede. Abrange CRM e Gestão de Chamados, Omnicanalidade e Roteamento, e Plataforma de IA & Automação de Ponta. Responsabilidades Liderar a evolução do ecossistema de atendimento aos franqueados, alinhando a visão de longo prazo com as dores reais da rede de franquias. Gerenciar backlogs extensos e complexos, aplicando critérios de priorização rigorosos e transparentes para equilibrar débitos técnicos, necessidades operacionais e entregas de valor estratégico. Gerenciar proativamente e influenciar múltiplos stakeholders (Lideranças de Operações, Franquias, Times de Negócio, Engenharia, UX e Squads Parceiras), alinhando expectativas, dependências e dando visibilidade constante sobre o progresso do produto. Investigar profundamente as dores dos franqueados e dos operadores de suporte (N1, N2 e N3), traduzindo insights em descobertas (Discovery) e entregas (Delivery) eficientes. Garantir a sinergia entre o CRM central e os sistemas satélites/legados da companhia. Acompanhar e reportar KPIs cruciais de produto e operação (CSAT, Tempo Médio de Atendimento, Resolutividade e SLA), utilizando dados para direcionar tomadas de decisão.