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O Especialista Zendesk Melhoria Contínua será a principal referência técnica e analítica para o ecossistema Zendesk, com a missão de repensar, estruturar e evoluir os fluxos de atendimento. Este profissional liderará a implementação de recursos de IA, automações e integrações para aumentar a eficiência e elevar a experiência do cliente. Responsabilidades Desenhar, configurar e otimizar fluxos de trabalho (gatilhos, automações, macros, views e roteamento de tickets) focando em máxima produtividade para o time. Configurar, treinar e otimizar os recursos do Zendesk AI (incluindo Agentes de IA/Bots generativos, Copilot, detecção de intenções e análise de sentimento). Estruturar e configurar as Help Centers para potencializar o autoatendimento e o sucesso das respostas do bot generativo. Desenhar e parametrizar a integração do Zendesk com ferramentas internas e externas através de APIs, webhooks ou ferramentas de integração. Criar relatórios, painéis de controle (Zendesk Explore) e analisar dados de volumetria e deflexão de IA para propor melhorias contínuas reais. Atuar como ponto focal técnico do time de Melhoria Contínua, traduzindo funcionalidades complexas da plataforma em soluções práticas no dia a dia.