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O Grupo Boticário busca uma Pessoa Supervisora de Atendimento ao Franqueado para liderar equipes de atendimento via chat e voz, com foco em oferecer suporte de qualidade aos franqueados. A posição é fundamental para garantir a excelência no relacionamento e a evolução contínua dos serviços prestados. Responsabilidades Liderar a equipe de atendimento de CSF, promovendo alta performance e desenvolvimento contínuo. Garantir o acompanhamento e a evolução dos indicadores operacionais da célula, atuando sobre produtividade, qualidade, resolutividade, performance e satisfação da rede. Identificar oportunidades de melhorias no atendimento, buscando avanços na jornada e ganhos para a experiência do franqueado. Promover a evolução do conhecimento técnico da equipe, garantindo domínio dos processos, sistemas e procedimentos. Construir relacionamento próximo com áreas parceiras para resolução de problemas e melhoria contínua dos processos. Monitorar temas críticos e oportunidades de melhoria por meio da análise de dados, indicadores e feedbacks dos franqueados. Atuar como referência técnica da operação, apoiando a equipe na condução de temas complexos e garantindo a padronização dos atendimentos. Conduzir ritos de gestão, feedbacks, acompanhamento de performance e planos de desenvolvimento.