Especialista de CRM Operations

Seu desafio no time: O time de CRM da RD Station está focado em garantir que a comunicação com nossos clientes seja relevante, no momento certo, com a mensagem adequada e baseada em dados confiáveis. Como Especialista de CRM Operations, você será a referência técnica e operacional do time, conectando dados, ferramentas e processos para sustentar uma operação escalável, eficiente e orientada a resultados. Seu desafio será elevar a maturidade da operação, inovar no uso de dados e IA aplicada ao CRM, e garantir que a base de clientes seja um ativo estratégico bem governado. Suas principais entregas: Governança & Qualidade de Dados: Sustentar e evoluir a governança da base de clientes (CDP/CRM), garantindo padronização, enriquecimento e o ciclo de vida saudável do dado. Segmentação Estratégica: Construir e otimizar arquiteturas de segmentação complexas para campanhas e jornadas, garantindo que o dado certo chegue ao cliente certo. Operações de IA e Automação: Identificar oportunidades e implementar soluções de IA Generativa (LLMs, agentes, prompts estruturados ou protocolos como MCP) para automatizar tarefas repetitivas e escalar a produtividade do time de CRM. Excelência Operacional: Mapear, documentar e refinar fluxos de trabalho (Martech Stack), garantindo que a operação seja resiliente, livre de falhas técnicas e altamente escalável. Interface com Stakeholders: Atuar como braço direito da liderança em fóruns técnicos, traduzindo necessidades de negócio em soluções de engenharia de marketing. Perfil que buscamos: Senioridade Técnica: Experiência sólida em CRM Operations ou Marketing Operations, com foco em "vagas de backend" do marketing (dados e processos). Cultura de Dados: Vivência profunda em governança de dados, qualidade de base e lógica de segmentação. Mindset de IA: Conhecimento prático (não apenas teórico) em ferramentas de IA para ganho de eficiência operacional e personalização em escala. Domínio de Ferramentas: Experiência com plataformas de automação (RD Station, HubSpot, Salesforce ou similares) e visão de ecossistema (APIs, Webhooks, Low-code). Comportamental: Alta autonomia (perfil "entra jogando"), pensamento crítico para questionar processos atuais e excelente comunicação para lidar com múltiplos stakeholders.