Gerente de Relacionamento I

O Reclame AQUI, a maior plataforma de confiança e reputação do Brasil, busca um(a) Gerente de Relacionamento I (CSM Low Touch) para atuar na gestão de uma carteira volumosa de clientes B2B. O foco é garantir que os clientes extraiam o máximo valor das soluções de marca e reputação da empresa, através da criação e execução de estratégias digitais proativas para engajamento, retenção e sucesso do cliente em escala. Você utilizará dados para identificar necessidades e automação para entregar a mensagem certa no momento certo. Responsabilidades Gerenciar um alto volume de contas, garantindo a saúde (Health Score) e a retenção dos clientes através de estratégias digitais. Garantir que os clientes ativem e utilizem as funcionalidades da Brand Page e outras ferramentas do RA, monitorando o "Time to Value". Criar e conduzir webinars, workshops online e réguas de comunicação (e-mail marketing/in-app messages) para educação massiva da base. Monitorar indicadores de Churn, Engajamento e NPS. Identificar clientes em risco (Churn Risk) através de dados e agir proativamente. Levar feedbacks da base para melhoria das ferramentas e ajudar na criação de materiais educativos (FAQ, Tutoriais, Playbooks). Identificar oportunidades de upsell (venda de novos produtos) e garantir as renovações de contrato de forma fluida.