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A Nexa Vagas busca uma Pessoa Técnica de Suporte II para atuar em Service Desk 24/7, registrando e escalonando chamadas, prestando suporte a incidentes de sistemas operacionais e aplicações, e garantindo o cumprimento de prazos de atendimento. O profissional será responsável por verificar, elaborar e atualizar soluções para a base de conhecimento, além de seguir diretrizes de segurança para desbloqueio e mudança de senhas corporativas. Responsabilidades Registrar e escalonar chamadas na central Service-Desk. Prestar suporte a incidentes relacionados a sistemas operacionais e aplicações do cliente, dentro de prazos pré-determinados. Verificar, elaborar e atualizar soluções para base de conhecimento. Assegurar o cumprimento de prazos de atendimento e solução de chamados pré-acordados com o cliente. Seguir diretrizes de segurança para desbloqueio e mudança de senhas de sistemas corporativos. Identificar por consulta os chamados que ainda não foram atendidas e cujo prazo de atendimento já tenha expirado, alertando o técnico responsável sobre as pendências.