Especialista em Processos e Automação

A Dattos busca um(a) Especialista Sênior em Engenharia de Processos e Automação para atuar no desenho, evolução e manutenção dos processos da operação. O profissional será responsável por identificar gargalos, instrumentar processos com dados, redesenhar fluxos ponta a ponta e transformá-los em operações cada vez mais automatizadas e eficientes. Esta é uma posição estratégica de contribuidor individual, com autonomia plena e impacto direto nas margens do negócio. Responsabilidades Ser a referência de arquitetura de processos da operação, desenhando, documentando e mantendo os fluxos ponta a ponta, desde o kick-off até Delivery e Suporte. Construir e manter o dashboard operacional da empresa, instrumentando os processos com dados e acompanhando indicadores como lead time por etapa, First Pass Yield (FPY), aging de pendências e autonomy rate por fluxo. Diagnosticar gargalos com base em evidências quantitativas e redesenhar os processos em conjunto com quem atua na operação diariamente. Transformar melhorias de processos em automações sustentadas, desenvolvendo e evoluindo produtos internos como quality gates, monitores inteligentes e mecanismos de suporte de primeira linha. Atuar de forma embedded nas frentes que apresentam problemas, resolvendo, instrumentando, documentando e fortalecendo os processos antes de transferi-los novamente para a operação. Entregar processos redesenhados às áreas operacionais, como BPO, Suporte e Integrações, já acompanhados por mecanismos automáticos de monitoramento, garantindo sua sustentação sem dependência contínua.