Coordenador de Ativação de Clientes

A Contabilizei busca um Coordenador de Ativação de Clientes para monitorar e controlar a operação, identificando e corrigindo gargalos para manter o fluxo da linha de produção. O profissional será responsável por acompanhar indicadores e dados operacionais, agindo com senso de urgência diante de desvios de SLA, e fomentar o uso de tecnologia e inovação, incluindo Inteligência Artificial, para ganhos de eficiência na operação. Responsabilidades Monitorar e controlar a operação hora a hora, identificando e corrigindo gargalos rapidamente para manter o fluxo da linha de produção. Acompanhar indicadores e dados operacionais, agindo com senso de urgência diante de desvios de SLA. Fomentar o uso de tecnologia e inovação (incluindo Inteligência Artificial) para ganhos de eficiência na operação. Conduzir os processos de recrutamento, seleção e desligamento de pessoal da área. Desenvolver as escalas de trabalho da equipe (jornada, plantões, férias e demais). Garantir a qualidade do atendimento, efetuando o registro e o controle dos atendimentos realizados pela equipe. Interagir e apoiar as demais áreas para prover as ferramentas e recursos necessários ao bom desempenho da equipe. Desenvolver ferramentas de melhoria e ações corretivas para os processos da área. Apoiar o desenvolvimento da equipe, aplicando avaliações de desempenho e conduzindo processos de feedback. Desenvolver tecnicamente o time, estruturando agendas de treinamentos e atualizações sempre que necessário.