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A Lyncas está em busca de um Analista de Suporte Zendesk N1 Pleno para atuar no atendimento a clientes corporativos. Este profissional será responsável por gerenciar a fila de chamados no Zendesk, garantindo a triagem, categorização e tempo de resposta dentro do SLA. O foco é realizar o primeiro atendimento, coletando informações, identificando problemas e buscando a resolução no primeiro contato sempre que possível, além de diagnosticar e solucionar dúvidas e erros de configuração dentro do escopo N1. Responsabilidades Gerenciar a fila de chamados no Zendesk, garantindo triagem, categorização correta e tempo de resposta dentro do SLA acordado. Realizar o primeiro atendimento dos clientes corporativos, coletando informações, identificando a natureza do problema e buscando resolução no primeiro contato sempre que possível. Diagnosticar e solucionar dúvidas, erros de configuração e problemas de uso das soluções dentro do escopo de N1. Escalonar chamados para N2 e N3 com diagnóstico completo e contexto documentado, evitando retrabalho e reduzindo o tempo de resolução. Acompanhar chamados em aberto, garantindo cumprimento de SLAs, comunicação proativa com o cliente e fechamento com qualidade. Monitorar métricas de atendimento como CSAT, tempo de primeira resposta e taxa de resolução no primeiro contato, contribuindo para as metas do time. Documentar soluções recorrentes e atualizar artigos e macros na base de conhecimento do Zendesk Guide. Colaborar com os times de N2, N3, Produto e CS para identificar padrões de problemas e oportunidades de melhoria no suporte.
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19.149Jobs
10.110BR
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
The employers posting most are COMPUTRABAJO, Confidencial, LEADERSEARCH SAS, and MAGNETO GLOBAL S.A.S. Research these companies before you apply. Understand their hiring patterns and what they value in candidates.