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A Knewin, líder na América Latina em gestão de reputação e presença online através de análise de dados, busca um(a) Analista de Customer Success Pleno. O profissional será responsável por gerenciar uma carteira de clientes SMB com autonomia, utilizando agentes de IA para ampliar escala, eficiência e personalização da experiência do cliente. Além da gestão da carteira, atuará na evolução contínua da operação, identificando oportunidades de melhoria nos processos, automações e na atuação dos agentes de IA. Responsabilidades Gerenciar uma carteira de clientes SMB, garantindo adoção, retenção e geração de valor; Supervisionar e validar as ações executadas pelos agentes de IA, assegurando sua efetividade; Atuar de forma consultiva junto aos clientes em situações que exijam relacionamento, negociação ou análise crítica; Monitorar indicadores da carteira e transformar dados em planos de ação; Identificar oportunidades de expansão e mitigação de churn; Propor melhorias em playbooks, jornadas e automações da operação; Utilizar IA para personalizar comunicações, priorizar ações e aumentar produtividade; Compartilhar aprendizados e contribuir para a evolução dos processos e agentes utilizados pela área; Trabalhar de forma integrada com Produto, Marketing, Onboarding e Suporte na melhoria da experiência do cliente.
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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