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A LWSA busca um(a) Especialista de Sucesso do Cliente I para atuar na Wake, focado(a) na gestão da carteira de clientes do Rio de Janeiro. O profissional será o ponto focal regional, com autonomia para gerir a operação e reportando-se à Head de CS. O objetivo é simplificar a jornada do cliente e garantir a fluidez das soluções da empresa, impactando negócios que dependem da tecnologia da LWSA para crescer. Responsabilidades Gestão integral da operação de CS para a carteira do Rio de Janeiro; Elaboração e execução de planos de sucesso customizados por conta; Atuação consultiva para identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell); Análise constante de indicadores críticos (GMV, conversão, adoção de features e retenção); Presença física e consultiva recorrente nos clientes da região; Atuar como "Voice of Customer" regional, trazendo insights do mercado carioca para os times de Produto e Roadmap.