Gerente de Relacionamento III

No Reclame AQUI, a confiança é o nosso pilar central e a continuidade do relacionamento com nossos clientes é inegociável. Para fortalecer ainda mais essa premissa, buscamos um(a) CSM reserva estratégico para integrar nosso time de Customer Success. Esta é uma posição vital para garantirmos que a experiência das nossas empresas parceiras seja impecável, mesmo diante de imprevistos como férias, licenças ou picos de demanda. Você será a pessoa guardiã da cadência, da execução e do relacionamento, assegurando que nenhum cliente se sinta "órfão" e que nossa missão de construir um mercado pautado em confiança seja sempre vivenciada com excelência. Responsabilidades Assegurar a Continuidade do Relacionamento: Assumir integralmente a carteira de outros CSMs durante ausências, garantindo o cumprimento da cadência de contato (incluindo metas de reuniões online e presenciais) e mantendo um relacionamento ativo e proativo. Gerar Insights e Propor Melhorias: Utilizar dados de reputação para gerar insights valiosos, propondo ativamente ações de melhoria contínua e boas práticas de atendimento que impactem positivamente os processos e produtos do cliente. Manter a Excelência Operacional: Conduzir reuniões, FUP's, análises de saúde e governança, mantendo o plano de sucesso ativo e atualizado durante as coberturas. Monitorar a Saúde e o Desempenho da Carteira: Acompanhar de perto indicadores como engajamento na plataforma, volume de reclamações, reputação e adimplência. Atuar na Retenção e Prevenção de Churn: Identificar proativamente sinais de alerta de risco (baixa utilização, queda de reputação, falta de engajamento, inadimplência). Apoiar o Processo de Renovação/Expansão: Conduzir o processo de renovação e expansão de contratos da carteira sob sua responsabilidade, buscando atingir a meta definidas.