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Buscamos um(a) Gerente de Qualidade para atuar de forma estratégica na gestão da qualidade das entregas e serviços prestados ao cliente, garantindo aderência aos padrões definidos, excelência operacional e continuidade das operações. Essa pessoa será responsável por fazer a gestão dos projetos da área de QA e coordenar pessoas, processos e entregas, assegurando que os serviços prestados atendam às expectativas do cliente e agreguem valor ao negócio. Também atuará como ponto de articulação entre equipe, cliente e gestão, conduzindo melhorias, resolvendo problemas operacionais e garantindo a evolução contínua do time. Responsabilidades Garantir que as entregas e serviços da equipe terceira sigam o padrão e os procedimentos definidos; Garantir que as entregas estejam aderentes à necessidade e de fato agregam valor esperado; Coordenar processos, pessoas, recursos e atendimento relacionados ao controle e garantia de qualidade de software; Gerenciar o atendimento dos profissionais contratados, aplicando soluções de contorno em caso de problemas do dia a dia; Garantir a continuidade do atendimento; Identificar necessidade de capacitação do time terceiro e de melhoria técnica deste; Resolver problemas em primeiro nível dos atendimentos da equipe terceira e ser capaz de levar à gestão os problemas não solucionados internamente, no tempo adequado; Controlar os processos e atividades, qualidade dos serviços prestados, realizando planejamento e controle da execução dos serviços, bem como gerenciar as entregas mediante ausências dos prestadores, como férias, licença saúde etc.; Gerenciamento da equipe terceira, transmitindo instruções, orientações e normas para a execução das atividades; Gerar indicadores de desempenho dos processos e projetos sob seus cuidados; Gerar apresentações e relatórios de acompanhamento de projetos estratégicos; Gerenciar projetos estratégicos ligados à qualidade de software; Condução e apoio de Projetos Estratégicos, incluindo report executivo e especificação de etapas com cumprimento de prazos e objetivos; Prover reports executivos do andamento dos projetos.