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A Quero Passagem busca um Analista de Plataformas e Processos de CX para evoluir a experiência dos clientes, com foco na administração, evolução e otimização da plataforma Zendesk. Este profissional será responsável por identificar oportunidades de melhoria no uso de ferramentas de atendimento, implementar automações e contribuir para uma operação eficiente e centrada no cliente. Responsabilidades Administrar, configurar e evoluir o Zendesk (Support, Guide, Explore, Talk, Messaging e demais módulos utilizados pela empresa), além de participar da implementação e evolução de outras plataformas de Experiência do Cliente. Criar, revisar e otimizar automações, fluxos, gatilhos, macros, formulários, campos, SLAs e demais configurações das plataformas de atendimento. Identificar e mapear oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propondo soluções que aumentem a eficiência operacional e a experiência dos clientes. Desenvolver integrações, dashboards, relatórios e indicadores para apoiar a tomada de decisão e a evolução da operação. Atuar em parceria com as áreas de Atendimento, Qualidade, Produto, Tecnologia e Operações para entender necessidades e implementar soluções escaláveis. Garantir a governança das plataformas, acompanhando novas funcionalidades, documentando processos e apoiando iniciativas de inovação, automação e Inteligência Artificial.
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
The employers posting most are COMPUTRABAJO, Confidencial, LEADERSEARCH SAS, and MAGNETO GLOBAL S.A.S. Research these companies before you apply. Understand their hiring patterns and what they value in candidates.