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A Stefanini Group está em busca de um Analista de Service Desk N1 Júnior para atuar em regime temporário, cobrindo licença-maternidade. O profissional será responsável por atender e registrar solicitações de usuários, classificando e priorizando chamados conforme os processos e SLAs estabelecidos. O trabalho envolve suporte remoto por telefone e acesso remoto, solucionando incidentes de primeiro nível relacionados a sistemas operacionais Windows, acessos e permissões, segurança básica contra vírus, reinstalação de softwares e dúvidas sobre infraestrutura e utilização de recursos de TI. Responsabilidades Atender e registrar solicitações dos usuários no sistema de gerenciamento de chamados. Classificar, categorizar e priorizar chamados conforme os processos e SLAs estabelecidos. Prestar suporte remoto por telefone e/ou acesso remoto. Solucionar incidentes de primeiro nível relacionados a sistemas operacionais Windows, acessos e permissões, vírus e segurança básica, reinstalação de softwares e dúvidas sobre infraestrutura e utilização dos recursos de TI. Resolver chamados elegíveis para First Call Resolution (FCR). Encaminhar chamados para equipes especializadas quando necessário (hardware, software, infraestrutura, atendimento local e recuperação de dados). Abrir e escalonar incidentes críticos conforme os procedimentos definidos. Informar os usuários quando a solicitação estiver fora do escopo contratado. Registrar todas as interações de forma clara e completa no sistema de chamados.
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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