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Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte e Operações Pleno para atuar como principal ponto de contato entre nossos stakeholders e os times internos de tecnologia, garantindo uma experiência de excelência durante a utilização da plataforma. Este profissional será responsável por homologar parceiros na plataforma, prestar suporte técnico e funcional aos clientes, investigando incidentes, esclarecendo dúvidas operacionais e conduzindo análises que permitam identificar a causa raiz dos problemas, sempre acompanhando as tratativas até sua resolução. Buscamos uma pessoa com perfil analítico, excelente comunicação e forte capacidade de investigação, capaz de compreender profundamente as regras de negócio da aplicação, interpretar informações técnicas e atuar em parceria com as áreas de Desenvolvimento, Produto, QA, Infraestrutura e Operações para garantir a estabilidade da plataforma e a satisfação dos clientes. Responsabilidades Realizar atendimento direto aos clientes, garantindo uma comunicação clara, cordial, objetiva e focada na resolução. Compreender profundamente as regras de negócio da plataforma, seus fluxos operacionais e o impacto de cada funcionalidade na experiência do cliente. Investigar incidentes, identificar causas raiz e conduzir análises técnicas para resolução de problemas. Realizar consultas em banco de dados (SQL) para validação de informações e apoio às investigações. Interpretar logs, mensagens de erro, respostas de APIs e evidências técnicas para diagnóstico de incidentes. Atuar em conjunto com os times de Desenvolvimento, Produto, QA, Infraestrutura e Operações para direcionamento e resolução das demandas. Monitorar chamados garantindo atendimento dentro dos SLAs estabelecidos. Acompanhar as tratativas até sua conclusão, mantendo comunicação contínua com os clientes. Orientar os usuários sobre a correta utilização da plataforma e suas funcionalidades. Registrar evidências, análises, diagnósticos e soluções nas ferramentas de atendimento. Identificar recorrências, oportunidades de melhoria e propor ações para aumento da estabilidade da aplicação e melhoria da experiência do cliente. Apoiar a construção e atualização da base de conhecimento e documentação operacional.
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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