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Région genevoise – Suisse | Mission longue durée | Présence sur site - Résidence en Suisse obligatoire ; une relocalisation avant la prise de poste est envisageable Résumé du poste Notre client, une banque privée, renforce son équipe Support Workplace / poste de travail. Le service assure le maintien en conditions opérationnelles du poste de travail pour l'ensemble des collaborateurs, incluant des populations à forte criticité (VIP et traders). L'environnement est standardisé Windows 11, avec une composante VDI significative (Omnissa Horizon) et un outillage de supervision de l'expérience utilisateur (Nexthink). Le poste combine le run quotidien (support N1/N2) et les activités de déploiement et d'industrialisation. Responsabilités Support utilisateurs N1/N2 Traitement des demandes et incidents, en présentiel et à distance, via l'outil de ticketing (Jira) Support des populations VIP et traders : réactivité, discrétion, gestion de la pression Diagnostic et analyse proactive de l'expérience utilisateur via Nexthink Déploiement et poste de travail Installation et configuration de postes fixes, portables et thin clients sous Windows 11 Installation et configuration des imprimantes / MFP Déploiement de correctifs et de configurations Distribution logicielle et gestion du parc via SCCM Support et troubleshooting de l'environnement VDI (Omnissa Horizon) Gestion et amélioration continue Gestion du stock de matériel informatique Rédaction et mise à jour des procédures, propositions d'amélioration du service Contribution à la coordination de l'équipe support Environnement technique Poste de travail : Windows 11, Office 365, MFP Déploiement et gestion de parc : SCCM, HPDM, iPAM VDI : Omnissa Horizon Supervision de l'expérience utilisateur : Nexthink Annuaire : Active Directory Ticketing / ITSM : Jira, EasyVista Scripting : PowerShell (dont PowerShell Universal) Divers : Linux (notions) Profil recherché Formation Diplôme d'informaticien de gestion (ES / brevet fédéral) ou équivalent (BTS, Licence pro) avec expérience correspondante Expérience 5 à 8 ans d'expérience en support et déploiement poste de travail Expérience dans un environnement exigeant, à forte culture de confidentialité (services financiers, industrie de précision, institution internationale, cabinet d'audit) Expérience avérée du support VIP ; le support de populations traders constitue un différenciant fort Compétences techniques Maîtrise du poste de travail Windows 11 et de l'écosystème Microsoft 365 SCCM : déploiement, packaging léger, gestion de parc Active Directory : gestion des comptes, groupes et droits VDI (Omnissa Horizon, ex-VMware Horizon) : au minimum support et troubleshooting côté utilisateur PowerShell : automatisation des tâches courantes Nexthink : appréciable, non bloquant Savoir-être Sens du service et aisance relationnelle face à des utilisateurs exigeants Autonomie, rigueur, capacité à documenter Discrétion et respect strict de la confidentialité Langues Français : courant, langue de travail Anglais : niveau B1 suffisant pour le périmètre Conditions Poste basé en région genevoise, présence sur site requise Résidence en Suisse obligatoire ; une relocalisation avant la prise de poste est envisageable Permis de travail suisse valide (C ou B) Mission longue durée