Customer Success Manager Gen AI

Vilvoorde - Als Customer Success Manager Gen AI ben jij de drijvende kracht achter de adoptie en het succes van AI-oplossingen die gebouwd worden op het Eddy Agentic Platform. Waar onze Solutions Engineers de slimste agentic workflows bouwen, zorg jij dat ze door de business omarmd én optimaal benut worden. Jouw missie: onze B2B-teams (SmartSales & SmartOperations) en externe partners (agencies en adverteerders) transformeren tot high-performing 'agentic' organisaties. Je zorgt dat onze AI-agenten niet slechts 'leuke tools' zijn, maar onmisbare digitale collega's die meetbaar tijdbesparing en waarde opleveren. Wat ga je doen? Onboarding & Verandermanagement: Je ontwerpt en leidt de onboarding-trajecten voor interne B2B-teams. Je helpt hen de mentale klik te maken van 'zelf doen' naar 'delegeren aan AI', en begeleidt hen bij deze cultuurverandering. Project Management: Je benadert de onboarding van elk nieuw team op het Eddy Agentic Platform als een zelfstandig project. Hiervoor stel je een duidelijke planning op en begeleid je het team stap voor stap bij hun introductie tot het platform, totdat er met de agents daadwerkelijk waarde wordt gerealiseerd. Waardecreatie & KPI-beheer: Je definieert samen met de business KPI's (zoals tijdbesparing, foutreductie of omzetgroei) en monitort deze actief. Je maakt de impact van ons Eddy Agentic Platform tastbaar voor het management. Je monitort ook de agents en gesprekken op foutmeldingen of antwoorden die beter kunnen. Content is King: Je bent actief betrokken bij het optimaliseren van het proces voor het voeden van de B2B kennisdatabank, de essentiële bron waaruit de digitale sales assistenten hun antwoorden putten. Feedback Loop & Roadmap Input: Je bent de stem van de gebruiker. Je verzamelt structureel feedback, identificeert nieuwe kansrijke use cases en vertaalt deze naar heldere wensen voor de Platform Manager en de Solutions Engineer. Inspiratie & Continue Innovatie: Je bent een evangelist voor het platform. Je deelt best practices, organiseert demo’s en workshops en inspireert teams over de nieuwste mogelijkheden van Agentic AI. Op basis van de feedback die je ophaalt, doe je concrete voorstellen voor nieuwe features.