Process Optimization Specialist

Antwerpen - Bij Mijnvergelijker.be , onderdeel van de Online Services afdeling binnen DPG Media , helpen we consumenten dagelijks om de juiste keuzes te maken op vlak van energie, verzekeringen, financiële producten en telecom. Onze missie: het eenvoudig maken om te vergelijken, te besparen en bewust te kiezen. Om onze groei verder te versnellen zoeken we een Process Optimization Specialist . Een analytische doener die strategische projecten realiseert, processen optimaliseert en data omzet in concrete verbeteringen. In deze rol werk je nauw samen met de Commercieel Manager en ben je een belangrijke sparringpartner voor de verdere ontwikkeling van onze business. Je ondersteunt verschillende teams, waaronder onze vijf Customer Care Teamleads, en werkt intensief samen met collega's van Product, IT, Data, Marketing en Sales. Je krijgt de vrijheid én het mandaat om verbeteringen niet alleen te bedenken, maar ook effectief te realiseren. Jouw uitdaging Onze digitale platformen groeien snel. Dat brengt nieuwe opportuniteiten, maar ook nieuwe uitdagingen met zich mee. Jij helpt onze organisatie slimmer, efficiënter en meer datagedreven te werken. Je detecteert verbeterkansen, brengt de juiste mensen samen en vertaalt ideeën naar concrete resultaten. Of het nu gaat om het implementeren van AI in workflows, het optimaliseren van klantprocessen of het ontwikkelen van dashboards: jij neemt ownership en zorgt ervoor dat projecten ook effectief impact hebben. Wat ga je doen? Je leidt businessprojecten Je neemt ownership over strategische en operationele projecten die bijdragen aan onze commerciële doelstellingen. Zo werk je onder meer aan: De implementatie van een nieuwe klantcontactstrategie; De implementatie en optimalisatie van een AI-chatbot; Automatisering van operationele processen; Implementatie van nieuwe digitale tools; Verbeterprojecten die bijdragen aan commerciële groei en operationele efficiëntie. Je verbetert processen Je analyseert bestaande processen en vertaalt inzichten naar structurele verbeteringen. Je brengt end-to-end processen in kaart; Je identificeert inefficiënties; Je optimaliseert en standaardiseert werkwijzen; Je automatiseert waar mogelijk repetitieve taken; Je begeleidt implementaties en borgt nieuwe werkwijzen; Je ondersteunt verschillende teams bij het realiseren van verbeteringen. Je maakt data bruikbaar Je helpt de organisatie om beslissingen te nemen op basis van data. Daarom: Ontwikkel en optimaliseer je dashboards samen met het data team; Definieer en monitor je KPI's; Analyseer je commerciële en operationele prestaties; Signaleer je trends en opportuniteiten; Vertaal je analyses naar concrete aanbevelingen voor management en teams. Je stimuleert innovatie Je volgt nieuwe ontwikkelingen rond AI, automatisering en digitalisering op en onderzoekt hoe deze onze organisatie verder kunnen versterken. Je bouwt businesscases uit, begeleidt implementaties en zorgt ervoor dat innovatie resulteert in meetbare verbeteringen.