KI & Knowledge Manager:in – Produkt, Automatisierung & Qualitätssicherung

Gestalte, wie wir mit Wissen und KI arbeiten Wir bauen unser Helpcenter um – hin zu einem Wissenssystem, auf dem unsere KI, unser Support und unser Produkt aufsetzen – und du baust mit. Im Kern deiner Rolle steht eine zentrale Wissensbasis: sauber strukturiert, immer aktuell und so aufbereitet, dass Menschen und KI-Systeme damit arbeiten können. Sie ist die Grundlage für unseren KI-Agenten, für automatisierte Support-Prozesse, interne Produktdoku und neue KI-Workflows. Wer dieses Wissen gut organisiert, entscheidet mit, wie intelligent das ganze Unternehmen arbeitet. Dein Aufgabengebiet Wissensbasis & agentisches KI-System Du strukturierst Produktwissen, Prozesse und häufige Fragen so, dass unser KI-Agent verlässlich antworten kann. Du sorgst dafür, dass Inhalte konsistent, verständlich und maschinenlesbar bleiben – die Voraussetzung für jede gute KI-Automatisierung. Agentisches Produktmanagement Produktideen, Kundenfeedback und Anforderungen laufen bei uns KI-gestützt zusammen: vorqualifiziert, geschärft, mit den richtigen Rückfragen versehen. Die KI bereitet vor, der Mensch entscheidet. Du gestaltest diese Verbindung zwischen Wissen, Produkt und Entscheidung aktiv mit. Schnittstelle & Kommunikation Du bist die Verbindung zwischen Support, Produkt, Key Account Management, Agentur und Technik. Du bündelst Informationen, bringst sie auf den Punkt und an die richtige Stelle. Qualität & Testing Du wertest automatisierte Tests aus, testest manuell, dokumentierst Auffälligkeiten nachvollziehbar – und speist deine Erkenntnisse direkt zurück in Wissensbasis und Produktprozesse.