Service Manager Agency

Ben jij de schakel tussen technische teams en klanten? Houd je van uitdaging en wil je zorgen dat digitale platforms 24/7 optimaal draaien? Word Service Manager Managed Services bij iO en zorg ervoor dat kritieke webshops, websites en applicaties van onze klanten en partners stabiel en betrouwbaar blijven. Als Service Manager beheer je de complete serviceverlening rondom digitale platforms. Je stuurt op concrete resultaten zoals: uptime, oplostijdtijden van incidenten, en tevreden klanten. Tegelijkertijd pak je operationele zaken direct aan: server down? Jij coördineert de oplossing. Website traag? Jij organiseert de analyse en oplossing. Klant heeft een wijzigingsverzoek? Jij zorgt dat het goed wordt opgepakt. Je bent het aanspreekpunt voor klanten en medeverantwoordelijk voor het opbouwen van langdurige partnerships door stabiele en betrouwbare dienstverlening te leveren. Je rapporteert over performance, bespreekt incidenten en hun oplossingen, en signaleert proactief verbetermogelijkheden. Door consistent te presteren en transparant te communiceren, bouw je vertrouwen op dat klantrelaties laat groeien van contract naar partnership. Daarnaast werk je intensief samen met development teams. Je identificeert technical debt, signaleert terugkerende problemen, en zorgt ervoor dat de product backlog een goede mix heeft van nieuwe features én technische verbeteringen die de stabiliteit en betrouwbaarheid ten goede komen.