Coördinator Customer Experience & Quality

Bij RMC draait alles om mensen in beweging houden. Als toonaangevende vervoersregisseur zorgen wij dagelijks voor slimme, veilige en efficiënte mobiliteitsoplossingen door heel Nederland. Van leerlingen- en zorgvervoer tot taxi- en regiodiensten: wij verbinden reizigers, opdrachtgevers en chauffeurs met maatwerkoplossingen die écht werken. Met vestigingen op meerdere locaties en een sterke focus op de regio Rotterdam, combineren wij landelijke slagkracht met lokale betrokkenheid. Onze aanpak is strategisch én praktisch: wij vertalen complexe mobiliteitsvraagstukken naar soepele vervoersoplossingen, waarbij kwaliteit en klantbeleving altijd vooropstaan. Werken bij RMC betekent werken in een dynamische, informele en professionele organisatie, waar ruimte is voor eigen initiatief, samenwerking en persoonlijke groei. Je krijgt de vrijheid om verantwoordelijkheid te nemen, mee te denken en jezelf te ontwikkelen binnen een vooruitstrevende organisatie die continu in beweging is. Wij zoeken een professional met affiniteit voor kwailtieitsmanagement. Ervaring met ISO-certificering, compliance of de taxibranche is een pré. Heb je aantoonbare ervaring met procesverbetering en kwaliteitsborging, dan nodigen we je graag uit om te solliciteren. Rolbeschrijving Als Coördinator Customer Experience & Quality ben jij binnen RMC dé persoon die de borging van kwaliteit en klanttevredenheid waarborgt. Je beheert het overzicht van alle contractuele kwaliteitsafspraken met opdrachtgevers. Je bewaakt welke KPI’s en afspraken gelden, signaleert afwijkingen en zorgt ervoor dat verbeteracties worden uitgezet en opgevolgd. Wanneer prestaties achterblijven of KPI’s niet worden gehaald, stel je samen met de betrokken afdelingen een plan van aanpak op en bewaak je de voortgang. Je zorgt voor een correcte en actuele vastlegging van kwaliteitsdocumentatie, procedures, audits en contractafspraken, zodat de organisatie aantoonbaar voldoet aan gemaakte afspraken. Jouw rol is essentieel voor het continu verbeteren van onze dienstverlening en het monitoren van prestaties. Je bent het aanspreekpunt voor kwaliteitsvraagstukken, audits, klantfeedback en data gedreven verbeteringen. Werktijden De functie is beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week, waarbij de invulling van dagen en uren in onderling overleg wordt bepaald. Uitbreiding van het aantal uren behoort tot de mogelijkheden. RMC biedt daarnaast ruimte voor hybride werken, waarbij aanwezigheid op locatie wordt afgestemd op overlegmomenten en de aard van de werkzaamheden.