Director of Operations

Wij zijn op zoek naar een ervaren en resultaatgerichte Director of Operations die niet alleen zelfstandig opereert, maar ook de kracht van samenwerking weet te benutten. In deze sleutelpositie ben je eindverantwoordelijk voor de aansturing en optimalisatie van onze operationele ondersteunende afdelingen. Met een scherp oog voor klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en procesoptimalisatie til jij onze dienstverlening naar een hoger niveau. Wat is jouw missie als Director of Operations? Je stimuleert een cultuur van prestatie, eigenaarschap en werkplezier door inspirerend leiderschap. Jouw doel is om duurzame groei te realiseren, operationele excellentie te bevorderen en de tevredenheid van klanten en medewerkers te vergroten. Jij zorgt ervoor dat toonaangevende opdrachtgevers ook morgen blijven kiezen voor Teleperformance. Wat ga je doen als Director of Operations? Je waarborgt de continuïteit, efficiëntie en effectiviteit van de ondersteunende afdelingen binnen Operations; Je stimuleert optimale samenwerking tussen supportteams en de operationele uitvoering op alle niveaus; Je ontwikkelt, borgt en monitort afdelingsdoelen en prestatie-indicatoren (KPI’s); Je bent verantwoordelijk voor het succesvol realiseren van projecten binnen tijd, scope en budget; Je initieert en leidt transformatietrajecten gericht op innovatie en organisatieontwikkeling; Je ontwikkelt data-gedreven roadmaps en doet verbetervoorstellen met focus op efficiëntie, kwaliteit en medewerkersbetrokkenheid; Je daagt actief bij aan de transitie naar een People First gedreven organisatiecultuur; Je voert preriodieke procesanalyses uit en borgt naleving van interne en externe compliance-eisen; Je fungeert als rechterhand van de COO en geeft leiding aan een team van managers, met een totale span of service van circa 1.000 medewerkers; Je werkt actief mee aan strategische vraagstukken rondom werving, training en ontwikkeling van medewerkers.