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Customer Service Agent – Meetings & Events (m/w/d) 📍 Troisdorf / Hybrid 💰 Attraktives Gehaltspaket + Bonusmöglichkeiten 🚀 Entwicklungsperspektiven in einem wachsenden Tech-Unternehmen Deine Rolle bei uns Als Customer Service Agent bist Du ein zentraler Bestandteil unseres operativen Teams und sorgst dafür, dass aus Anfragen erfolgreiche Buchungen und zufriedene Kunden werden. Du begleitest unsere Kunden von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Vermittlung von Tagungen, Meetings und Gruppenbuchungen. Dabei koordinierst Du die Kommunikation zwischen Kunden, Hotels und Veranstaltungslocations und stellst sicher, dass jede Anfrage effizient, professionell und serviceorientiert bearbeitet wird. Was Dich bei uns erwartet, ist kein klassischer Kundenservice nach Skript. Stattdessen arbeitest Du eigenverantwortlich, berätst Kunden individuell und entwickelst gemeinsam mit unseren Hotelpartnern passgenaue Lösungen für unterschiedlichste Veranstaltungsanforderungen. Gemeinsam mit unserem Operations- und Partner-Management-Team trägst Du aktiv dazu bei, unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln und das weitere Wachstum von meetago mitzugestalten. Warum meetago Die meetago group zählt zu den führenden Anbietern für Meetings, Tagungen, Gruppenbuchungen und Veranstaltungseinkauf im DACH-Raum. Seit mehr als zwei Jahrzehnten gestalten wir die Digitalisierung im MICE-Markt aktiv mit und unterstützen Unternehmen dabei, ihre Veranstaltungs- und Buchungsprozesse effizienter, transparenter und erfolgreicher zu gestalten. Der MICE-Markt gehört zu den größten und attraktivsten Wirtschaftszweigen weltweit. Gleichzeitig werden viele Prozesse bis heute manuell abgewickelt. Genau hier setzen wir an. Mit unserer Plattform und unserem KI gestützten Agentic Operating System digitalisieren und automatisieren wir den gesamten MICE-Beschaffungsprozess im Corporate Travel – von der Anfrage bis zur Abrechnung. Mehr als 10.000 Unternehmenskunden, 200.000+ Meeting Planner und über 100.000 Hotel- und Veranstaltungspartner vertrauen bereits auf meetago. Mit 20+ Jahren Branchenexpertise verbinden wir tiefes Marktverständnis mit modernster Technologie und treiben den Wandel im MICE-Markt aktiv voran. Unser Ziel ist klar: Wir wollen den nächsten Standard für unsere Branche schaffen. Was Dich erwartet – Deine Tasks In Deiner Rolle als Customer Service Agent übernimmst Du eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Hotels und internen Teams und sorgst für einen reibungslosen Ablauf des gesamten Anfrage- und Buchungsprozesses. Zu Deinen Aufgaben gehören insbesondere: die Bedarfsermittlung sowie die Bearbeitung und Erfassung von Veranstaltungsanfragen und Gruppenreservierungen die Koordination und Weiterleitung von Angeboten unserer Hotel- und Veranstaltungspartner an unsere Kunden die Beratung und Betreuung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Chat die Kommunikation mit Veranstaltungsplanern, Tagungshotels und Locations die strukturierte Dokumentation und Pflege aller Vorgänge in unserem CRM-System die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch lösungsorientiertes Arbeiten auch bei komplexeren Anforderungen die aktive Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer operativen Prozesse die enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur optimalen Gestaltung unserer Buchungs- und Vermittlungsprozesse Das bringst Du mit – Deine Skills Du verfügst idealerweise über eine Ausbildung im Bereich Touristik, Hotellerie, Eventmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation. Alternativ hast Du bereits erste Berufserfahrung im Kundenservice, in der Hotellerie, im Veranstaltungsbereich oder in einer serviceorientierten Tätigkeit gesammelt. Darüber hinaus überzeugst Du durch eine ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Freude am Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern. Du trittst professionell auf, arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst Dich sicher und empathisch auf unterschiedliche Gesprächspartner einstellen. Wichtiger als ein perfekter Lebenslauf sind für uns jedoch Deine Serviceorientierung, Deine Lernbereitschaft und Deine Motivation, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit uns weiter zu wachsen. Bewirb Dich jetzt Bring Deine Stärken ein und werde Teil der nächsten Wachstumsphase von meetago. Als Customer Service Agent übernimmst Du von Beginn an Verantwortung, entwickelst Dich fachlich und persönlich weiter und leistest einen direkten Beitrag zu unserem Unternehmenserfolg und zur Zufriedenheit unserer Kunden. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen – persönlich, telefonisch oder via MS Teams. Bitte sende uns Deine digitale Bewerbung inklusive frühestmöglichem Eintrittsdatum und Deiner Gehaltsvorstellung an: karriere@meetago.com
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