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Atender clientes internos e externos por meio dos canais de comunicação disponíveis; Ouvir, registrar e solucionar sugestões, reclamações, elogios e solicitações; Acompanhar as demandas dos clientes até a conclusão; Acionar e envolver os departamentos responsáveis na resolução das solicitações; Realizar o acompanhamento dos chamados, garantindo o retorno ao cliente; Manter registros e informações atualizados nos sistemas de atendimento.