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Somos a Donnes , uma empresa especializada em recrutamento e seleção ágil. Atuamos conectando profissionais a empresas em momentos estratégicos de crescimento. Buscamos um(a) Analista de Suporte ao Cliente para atuar em uma empresa de tecnologia especializada em soluções de comunicação digital, com plataforma própria e clientes de diferentes segmentos, sendo responsável por entender as demandas, investigar problemas, orientar os clientes e conduzir os atendimentos até a solução, garantindo uma boa experiência na utilização da plataforma e acionando outras áreas quando necessário. Sobre o dia a dia: Realizar atendimentos relacionados à utilização da plataforma, acompanhando cada demanda desde a abertura até sua resolução; Investigar dúvidas, comportamentos inesperados e problemas reportados pelos clientes, buscando identificar a origem da situação antes de direcioná-la para outras áreas; Executar procedimentos e testes necessários para solucionar os atendimentos dentro da própria operação sempre que possível; Orientar clientes sobre funcionalidades, configurações e melhores formas de utilização da solução; Acompanhar chamados que dependam de outras áreas, garantindo contexto, continuidade da tratativa e retorno adequado ao cliente; Apoiar o time de Customer Success e demais equipes internas em dúvidas relacionadas à plataforma e aos procedimentos de suporte; Apoiar demandas operacionais relacionadas à venda e devolução de aparelhos; Registrar soluções, procedimentos e aprendizados dos atendimentos, contribuindo para a evolução da base de conhecimento; Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos fluxos de suporte, conteúdos e orientações disponibilizadas aos clientes; Atuar de forma próxima às áreas internas, contribuindo para uma operação de atendimento cada vez mais ágil, organizada e resolutiva.
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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