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Tele Atendimento - Operador Jr - Área da Saúde Junte-se à equipe de excelência da dbm Contact Center e assuma o desafiador cargo de Tele Atendimento - Operador Jr na área da Saúde. Nesta posição, você terá a oportunidade de desempenhar um papel fundamental no atendimento humanizado aos beneficiários, contribuindo para o sucesso da empresa. Como Tele Atendimento - Operador Jr , suas principais responsabilidades serão: 💡 ROTINA COMUM DO CARGO • Realizar atendimentos humanizados, dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto, prestando atendimento aos beneficiários com agendamentos de consultas e acionamento de lista de espera. • Realizar registros de todos os atendimentos em sistema, sejam ativos ou receptivos de todas as origens (voz ou texto) dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto. • Realizar atendimentos visando também a retenção dos beneficiários de convênios e particulares. • Realizar call back de atendimentos eventualmente abandonados em URA, seja telefonia ou textos. • Zelar em atingir os KPIS da operação e individual: PCA, NS, TMA, FCR, ABS, aderência e qualidade. • Realizar escalonamento de temas críticos, mitigando riscos e orientações básicas para nortear o paciente/beneficiário. Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo. Horário: 15H40 ÁS 22H00 DE SEGUNDA A SÁBADO.