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Perfil e escopo de atuação: Atuação administrativa com foco em Mesa de Controle (MCO); Gestão e acompanhamento de chamados; Controle de SLA e prazos de atendimento; Escalonamento e acompanhamento das tratativas até a solução; Gestão e acompanhamento das demandas de ponta a ponta; Conhecimento técnico em redes de computadores e telecomunicações; Apoio na análise e acompanhamento de incidentes de rede; Interface com equipes técnicas e operacionais.