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Sua próxima oportunidade pode estar na empresa que há quase 50 anos lidera o mercado de sal refinado no Brasil. Na Norsal, combinamos tradição, inovação e propósito. Investimos em tecnologia, qualidade, desenvolvimento das pessoas e impacto positivo nas comunidades onde atuamos. Hoje, contamos com mais de 750 colaboradores unidos pelo mesmo objetivo: fazer a diferença todos os dias e construir uma história de excelência reconhecida em todo o país. Estamos com uma oportunidade para Coordenador de Customer Service em nossa unidade corporativa, na Vila Olímpia (São Paulo/SP). Se você busca desenvolvimento profissional, gosta de desafios e quer atuar em uma empresa sólida, inovadora e em constante evolução, essa oportunidade pode ser para você. Candidate-se ou compartilhe esta vaga com sua rede. Venha escrever os próximos capítulos dessa história com a gente! Missão: Liderar a gestão do atendimento logístico ao cliente, garantindo excelência na execução do ciclo do pedido, desde a entrada da demanda até a entrega final. Esta posição será responsável por coordenar a equipe de Customer Service, atuando como elo entre as áreas de Comercial, Planejamento, Produção, Transporte, Armazém e Clientes, assegurando o nível de serviço, a resolução de ocorrências e a comunicação eficiente ao longo de toda a cadeia. Principais Atividades: Liderar processo de gestão e priorização da carteira de pedidos; Garantir o cumprimento dos níveis de serviço acordados com clientes; Coordenar a comunicação de restrições operacionais, rupturas e reprogramações; Apoiar área comercial na definição de prioridades de atendimento; Atuar como ponto focal para clientes estratégicos em situações críticas. Gestão de multas por nível de serviço; Análise de indicadores de abastecimento de clientes e plano de melhoria; Plano de produtividade para redução de custo logístico junto ao cliente; Gestão de problemas operacionais (estadia, descarga, etc); Governança de processos; Gestão e desenvolvimento de equipe.
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Here's what hiring managers for customer service always ask: 'Tell me about a time you had to handle an angry customer. What did you do, and what was the outcome?' Prepare a real example where you stayed calm, listened first, and solved the problem — or escalated it thoughtfully. Show that you see conflict as information, not threat.
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