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Início: Assim que aprovado Prazo: Indeterminado, fazer parte do time da consultoria Atividades: Gerenciar contratos de AMS, acompanhando indicadores de SLA, volume e status de chamados/tickets; Atuar como ponto focal entre equipe técnica, cliente e stakeholders, garantindo comunicação clara e alinhamento de expectativas; Identificar riscos operacionais (desvios de SLA, qualidade de atendimento, gargalos de equipe), propondo planos de ação corretivos; Elaborar relatórios periódicos de status da operação e apresentações executivas para clientes e liderança Priorizar e distribuir demandas entre a equipe de sustentação, otimizando alocação de recursos; Conduzir reuniões de acompanhamento (status meetings, comitês) com clientes; Apoiar renovação/expansão de contratos, identificando oportunidades de melhoria contínua no escopo de atendimento. Local: Atuação Híbrida em São Paulo, SP.