🎁 Antes de se candidatar, treine esta entrevista. Crie sua conta grátis no WorkMundi e ganhe um Treinamento de Entrevista no HelpsYouSpeak — sem custo, sem cartão. Quero meu treinamento →
Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte técnico especializado às operações de e-commerce, realizando atendimento aos clientes, análise de chamados, apoio na identificação e resolução de problemas operacionais e acompanhamento do uso da plataforma no dia a dia. Essa pessoa será responsável por dar suporte a lojistas e usuários da plataforma, contribuindo para a continuidade da operação, estabilidade dos processos e boa experiência de uso. Procuramos alguém com perfil analítico, organizado, comunicativo e com familiaridade com rotinas de e-commerce e sistemas. Principais responsabilidades Realizar atendimento técnico e operacional aos clientes da plataforma de e-commerce. Registrar, classificar, acompanhar e atualizar chamados de suporte. Identificar problemas na operação online e direcionar soluções de forma clara e eficiente. Prestar apoio em rotinas como cadastro e atualização de produtos, descrições, imagens, preços e configurações da loja. Auxiliar clientes com dúvidas relacionadas a pedidos, navegação, compras online e funcionamento da plataforma. Acompanhar indicadores e situações que impactem a operação da loja virtual, como conversão, tráfego, vendas e usabilidade. Documentar procedimentos, recorrências e oportunidades de melhoria. Atuar em conjunto com os times internos de tecnologia, atendimento e produto para resolução de incidentes e evolução da plataforma. Contribuir para a satisfação e produtividade dos usuários, com foco em agilidade, clareza e qualidade no atendimento. Requisitos Experiência com suporte ao cliente ou suporte técnico em sistemas. Vivência com operação de e-commerce, marketplaces ou plataformas digitais. Conhecimento em abertura, acompanhamento e tratativa de chamados. Boa comunicação verbal e escrita. Organização, atenção aos detalhes e boa gestão de prioridades. Facilidade para aprender sistemas e processos. Perfil analítico e proativo para investigação de problemas. Desejáveis Conhecimento em ERP, plataformas de e-commerce ou sistemas administrativos. Noções de HTML, CSS, JavaScript ou lógica de sistemas. Familiaridade com métricas de e-commerce e operação de loja virtual. Experiência com documentação de processos e interface com times técnicos. Perfil comportamental Organização e responsabilidade. Autonomia no dia a dia. Empatia no atendimento ao cliente. Capacidade de lidar com prazos e múltiplas demandas. Postura colaborativa e foco em solução. Diferenciais Experiência prévia com suporte em empresas de tecnologia ou SaaS. Conhecimento em rotinas operacionais de lojas virtuais. Vivência com cadastro de produtos, acompanhamento de pedidos e suporte a usuários de plataforma.