Estagiário(a) em Suporte Técnico N3

💛 Sobre o alt.bank: No alt.bank, acreditamos que crédito justo transforma vidas. Somos uma fintech brasileira que nasceu para democratizar o acesso a serviços financeiros com inovação, tecnologia própria e muito propósito social. Aqui, cada pessoa tem espaço para aprender e contribuir para um futuro mais inclusivo e queremos você nessa jornada com a gente! Nossa história começou em 2018, em São Paulo, e desde então seguimos inovando: em 2019 lançamos nosso app e cartão de débito, em 2022 o novücard, que revolucionou a experiência do cartão de crédito, e em 2025 expandimos para o mercado B2B com soluções que ajudam empresas a criarem suas próprias operações financeiras. Hoje, somos referência em infraestrutura de crédito no Brasil, unindo tecnologia, segurança e inclusão financeira. 💛 Sobre a vaga 📍 Remoto Buscamos uma pessoa para atuar como Estagiário(a) em Suporte Técnico N3, ajudando a conectar a nossa operação, os dados e o time de Engenharia. Nesta posição de estágio, o seu foco será se desenvolver atuando na investigação de incidentes, utilizando logs e análise de dados, além de acompanhar a experiência do usuário nas lojas de aplicativos (App Store / PlayStore). Você ajudará a transformar gargalos operacionais em insights estratégicos, apoiará a construção de dashboards no Grafana e a criação de automações no Retool. Tudo isso trabalhando em sinergia com as Squads de Desenvolvimento para entender como garantir a estabilidade do produto e a melhor jornada para nossos clientes. 💛 Principais responsabilidades: Auxiliar na análise de tickets escalados pelo N1, aprendendo a ler logs, simular cenários e estruturar documentações detalhadas para as Squads de Desenvolvimento; Acompanhar diariamente as reviews na PlayStore, AppleStore e Reclame Aqui, ajudando a identificar usuários, entender os problemas relatados e apoiar o time de atendimento nas respostas; Apoiar a extração e cruzamento de dados de diferentes fontes, ajudando na criação e manutenção de relatórios e dashboards interativos no Grafana; Auxiliar no acompanhamento do lançamento de novas releases do aplicativo e na análise da distribuição de versões antigas (minimum version); Ajudar na execução de scripts para resolução de problemas massivos e apoiar a criação de pequenas automações e funcionalidades internas com Retool e n8n para as áreas de negócio; Participar das rotinas com o time de Engenharia, auxiliando no levantamento de informações (condições de reprodução de bugs, logs, etc.) para acelerar as correções e melhorias.